Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele
encomendado pelo cliente (não podendo ser contestado caso o produto seja aberto antes da reclamação em qualquer um de nossos canais de suporte).
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação
ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para
realizar a troca:
1. Primeiramente, não rompa o lacre do produto! Pois não recebemos devoluções de produtos violados.
2. Informe nossa equipe sobre o problema através de um de nossos canais de suporte (Whatsapp, E-mail ou Instagram).
enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado
que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento.
Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este
prazo.
3. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e,
constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você
poderá escolher uma das seguintes alternativas:
• Receber um reembolso parcial do valor pago (devido a todas as tarifas cobradas pelo processamento e logística da encomenda)..
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em
compras futuras.
Obs: não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o
cliente.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para
não haver erro na escolha do tamanho.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a
obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de
arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou
qualquer outra hipótese.
O direito assegurado ao cliente pelo código de
defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de
produtos com defeito mediante a análise do defeito do produto e aprovação do mesmo.